Spezialist:in Zentrales Reklamationsmanagement
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Your mission
- Du koordinierst und steuerst das gruppenweite Reklamationsmanagement (Verbraucher-, Kunden- und Rohwarenreklamationen) über fünf Produktionswerke hinweg und stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung sicher;
- Du bist zentrale fachliche Ansprechperson für Kunden, Verbraucher, Lieferanten, Produktionswerke und interne Fachbereiche bei qualitäts- und reklamationsrelevanten Fragestellungen;
- Du analysierst, bereitest auf und monitorst Reklamationsdaten, identifizierst Trends und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab; außerdem unterstützt du die Werke bei Ursachenanalysen und Maßnahmensteuerung;
- Du initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen und Projekte zur nachhaltigen Reduktion von Reklamationen und treibst die Weiterentwicklung standardisierter Qualitätsprozesse sowie einer einheitlichen Qualitäts- und Fehlerkultur voran;
- Du wirkst an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Tools im Reklamationsmanagement mit, definierst Anforderungen, sicherst die Datenqualität und nutzt digitale Auswertungen zur Optimierung von Analysen, Reportings und Entscheidungsprozessen.
Your ingredient for success
- Du hast ein abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder lebensmitteltechnologisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation;
- Du bringst Erfahrung im Reklamationswesen im Qualitätsmanagement oder in einer qualitätsnahen Position mit;
- Du hast idealerweise erste Berufserfahrung in der Lebensmittelindustrie;
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
- Du kommunizierst klar, sicher und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln;
- Du arbeitest strukturiert und analytisch und verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz;
- Du trittst souverän auf und bewegst dich sicher im Kontakt mit internen und externen Ansprechpartner:innen.
