Spezialist:in Zentrales Reklamationsmanagement

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• Du koordinierst und steuerst das gruppenweite Reklamationsmanagement (Verbraucher-, Kunden- und Rohwarenreklamationen) über fünf Produktionswerke hinweg und stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung sicher;
• Du bist zentrale fachliche Ansprechperson für Kunden, Verbraucher, Lieferanten, Produktionswerke und interne Fachbereiche bei qualitäts- und reklamationsrelevanten Fragestellungen;
• Du analysierst, bereitest auf und monitorst Reklamationsdaten, identifizierst Trends und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab; außerdem unterstützt du die Werke bei Ursachenanalysen und Maßnahmensteuerung;
• Du initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen und Projekte zur nachhaltigen Reduktion von Reklamationen und treibst die Weiterentwicklung standardisierter Qualitätsprozesse sowie einer einheitlichen Qualitäts- und Fehlerkultur voran;
• Du wirkst an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Tools im Reklamationsmanagement mit, definierst Anforderungen, sicherst die Datenqualität und nutzt digitale Auswertungen zur Optimierung von Analysen, Reportings und Entscheidungsprozessen.

• Du hast ein abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder lebensmitteltechnologisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation;
• Du bringst Erfahrung im Reklamationswesen im Qualitätsmanagement oder in einer qualitätsnahen Position mit;
• Du hast idealerweise erste Berufserfahrung in der Lebensmittelindustrie;
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Du kommunizierst klar, sicher und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln;
• Du arbeitest strukturiert und analytisch und verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz;
• Du trittst souverän auf und bewegst dich sicher im Kontakt mit internen und externen Ansprechpartner:innen.