Spezialist:in Reklamationsmanagement - Quality & Customer Excellence
- Berlin
- Unbefristeter Vertrag
- ab sofort
- Vollzeit
Einleitung
Reklamationen sind für dich kein Ärgernis, sondern eine echte Chance, Qualität besser zu machen? Du behältst auch dann den Überblick, wenn es komplex wird – und hast Lust, Dinge nachhaltig zu verändern?
Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Zentrale in Berlin-Reinickendorf suchen wir dich unbefristet in Vollzeit als Spezialist:in Reklamationsmanagement.
Bei Freiberger leben wir Qualität mit Verantwortung, Verlässlichkeit und Teamgeist – und ja, wir meinen das auch so!
Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Zentrale in Berlin-Reinickendorf suchen wir dich unbefristet in Vollzeit als Spezialist:in Reklamationsmanagement.
Bei Freiberger leben wir Qualität mit Verantwortung, Verlässlichkeit und Teamgeist – und ja, wir meinen das auch so!
Deine Mission
- Du steuerst und koordinierst unser zentrales Reklamationsmanagement für Verbraucher‑, Kunden‑ und Rohwarenreklamationen über mehrere Produktionswerke hinweg.
- Du analysierst Reklamationen, gehst Ursachen auf den Grund und leitest nachhaltige Korrektur‑ und Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung aller Reklamationen sicher.
- Du bist zentrale fachliche Ansprechperson für Kund:innen, Lieferant:innen, Werke und interne Fachbereiche.
- Du wertest Reklamationsdaten aus, erstellst Reportings und leitest daraus Handlungsfelder zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Du wirkst aktiv an der Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Reklamationsprozesse mit.
Deine Erfolgszutat
- Du hast ein technisches, naturwissenschaftliches oder lebensmitteltechnologisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
- Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Qualitäts‑ oder Reklamationsmanagement mit, idealerweise in der Lebensmittelindustrie oder in einem vergleichbaren Umfeld.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im Prozess‑ und Qualitätsmanagement und gehst komplexe Fragestellungen strukturiert und analytisch an.
- Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse, z. B. Polnisch oder Französisch, sind von Vorteil.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Interessen und Schnittstellen den Überblick.
- Du trittst kommunikationsstark und souverän gegenüber in- und externen Ansprechpartner:innen auf und hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln und digitale Lösungen voranzutreiben.
Unsere Benefits für dich
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Sicherheit & Perspektive:
Krisensicherer Arbeitsplatz in der Lebensmittelbranche
Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
Arbeitgeberbeteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge
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Faire Bezahlung & Zusatzleistungen:
Attraktive Bezahlung nach transparentem Vergütungsmodell
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Höchstmöglicher Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
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Planbarkeit & Arbeitsalltag:
Gleitzeitmodell mit geregelten Arbeitszeiten
Option auf mobiles Arbeiten (je nach Aufgabe)
30 Tage Urlaub für Erholung und Ausgleich
Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Anlässen
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Miteinander, Gesundheit & Extras:
Freundliches, humorvolles Betriebsklima und starke Teams
Gesundheitsangebote inklusive Betriebssport und gemeinsamen Sportevents
JobRad, gute Anbindung an den ÖPNV und kostenlose Parkplätze
Vergünstigungen auf unsere leckeren Pizza-Produkte